Políticas de Reembolso
Fecha de entrada en vigor: [19/08/2025]
El presente documento regula las condiciones bajo las cuales Aura Gráfica podrá efectuar devoluciones de dinero a los clientes, en estricta relación con los servicios contratados y conforme a lo dispuesto en nuestros Términos y Condiciones.
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1. Causales de Reembolso
1.1. Aura Gráfica únicamente procederá con reembolsos en aquellos casos en que se acredite de manera fehaciente que el error en el producto entregado proviene directa y exclusivamente de nuestra responsabilidad, tales como:
• Deficiencia comprobable en la calidad de impresión.
• Entrega de productos que difieran sustancialmente de las pruebas de color o impresión aprobadas, o de las solicitudes originales del cliente.
1.2. En ningún caso procederá el reembolso cuando la falla, error o deficiencia derive del archivo original entregado por el cliente, ya sea en textos, ortografía, imágenes, resolución, diagramación u otros aspectos, según lo establecido expresamente en nuestros Términos y Condiciones.
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2. Procedimiento y Plazos
2.1. Toda solicitud de reembolso deberá ser presentada por escrito, acompañando la evidencia necesaria que fundamente el reclamo.
2.2. Una vez recibida la solicitud, Aura Gráfica procederá a revisar los antecedentes dentro de un plazo razonable. Si se confirma que la causal de error corresponde de manera exclusiva a nuestra responsabilidad, se notificará formalmente la aceptación del reembolso al cliente.
2.3. El plazo para efectuar el reembolso será de treinta (30) días hábiles, contados desde la aceptación expresa de la solicitud. Este plazo será aplicable sin excepción alguna.
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3. Modalidad de Reembolso
3.1. Los reembolsos se efectuarán únicamente mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente que el cliente indique por escrito en forma oportuna para tales efectos.
3.2. En ningún caso se realizarán devoluciones mediante reversa de cargos a tarjetas de crédito, débito, pagos electrónicos u otros métodos distintos a la transferencia bancaria directa.
3.3. Asimismo, no se realizarán abonos a cuentas de terceros, siendo requisito que la cuenta bancaria proporcionada corresponda al titular que figura en la boleta o factura emitida por Aura Gráfica.
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4. Aceptación de las Políticas
El envío de una solicitud de reembolso implica la aceptación íntegra de las presentes políticas, así como de los Términos y Condiciones de Aura Gráfica, disponibles en nuestro sitio web oficial.
El presente documento regula las condiciones bajo las cuales Aura Gráfica podrá efectuar devoluciones de dinero a los clientes, en estricta relación con los servicios contratados y conforme a lo dispuesto en nuestros Términos y Condiciones.
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1. Causales de Reembolso
1.1. Aura Gráfica únicamente procederá con reembolsos en aquellos casos en que se acredite de manera fehaciente que el error en el producto entregado proviene directa y exclusivamente de nuestra responsabilidad, tales como:
• Deficiencia comprobable en la calidad de impresión.
• Entrega de productos que difieran sustancialmente de las pruebas de color o impresión aprobadas, o de las solicitudes originales del cliente.
1.2. En ningún caso procederá el reembolso cuando la falla, error o deficiencia derive del archivo original entregado por el cliente, ya sea en textos, ortografía, imágenes, resolución, diagramación u otros aspectos, según lo establecido expresamente en nuestros Términos y Condiciones.
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2. Procedimiento y Plazos
2.1. Toda solicitud de reembolso deberá ser presentada por escrito, acompañando la evidencia necesaria que fundamente el reclamo.
2.2. Una vez recibida la solicitud, Aura Gráfica procederá a revisar los antecedentes dentro de un plazo razonable. Si se confirma que la causal de error corresponde de manera exclusiva a nuestra responsabilidad, se notificará formalmente la aceptación del reembolso al cliente.
2.3. El plazo para efectuar el reembolso será de treinta (30) días hábiles, contados desde la aceptación expresa de la solicitud. Este plazo será aplicable sin excepción alguna.
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3. Modalidad de Reembolso
3.1. Los reembolsos se efectuarán únicamente mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente que el cliente indique por escrito en forma oportuna para tales efectos.
3.2. En ningún caso se realizarán devoluciones mediante reversa de cargos a tarjetas de crédito, débito, pagos electrónicos u otros métodos distintos a la transferencia bancaria directa.
3.3. Asimismo, no se realizarán abonos a cuentas de terceros, siendo requisito que la cuenta bancaria proporcionada corresponda al titular que figura en la boleta o factura emitida por Aura Gráfica.
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4. Aceptación de las Políticas
El envío de una solicitud de reembolso implica la aceptación íntegra de las presentes políticas, así como de los Términos y Condiciones de Aura Gráfica, disponibles en nuestro sitio web oficial.